Où nous livrons
Nous expédions dans le monde entier depuis le Liban via DHL Express. Au Liban, la livraison est assurée par notre propre équipe.
Délais d’expédition
Les pièces en stock quittent notre atelier dans un délai de 3 jours ouvrables après votre commande. Les pièces sur mesure et fabriquées à la commande (arbres sur mesure, enseignes néon et 3D, sculptures, couleurs ou dimensions spéciales) nécessitent 15 à 25 jours ouvrables de production ; nous confirmons le délai avec vous lors de la commande et vous prévenons si une commande spéciale demande plus de temps.
Délai de livraison et suivi
Une fois votre commande expédiée, la livraison internationale par DHL Express prend généralement 3 à 7 jours ouvrables selon la destination. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail au moment de l’expédition.
Prix et devise
Tous les prix et paiements sont traités en dollars américains (USD). Les montants en devise locale affichés sur le site sont approximatifs et donnés à titre indicatif.
Douane, droits et taxes à l’importation (commandes internationales)
Les droits de douane, taxes et frais d’importation ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais d’expédition et sont à la charge du client. Ils sont fixés par l’administration douanière de votre pays et varient selon la destination. Veuillez vérifier la réglementation d’importation locale avant de commander.
Pièces fragiles et emballage
Nos sculptures et pièces de décoration sont des œuvres fragiles. Chaque commande est soigneusement emballée pour la protéger pendant le transport international.
Colis endommagés ou perdus
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous via notre formulaire de contact dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos de l’emballage et de la pièce, afin que nous puissions ouvrir une réclamation et trouver une solution. En cas de colis perdu, nous travaillons avec DHL pour le localiser ou organiser un remplacement.
Livraison au Liban
Pour les livraisons au Liban, les frais sont calculés selon la zone et la taille de la commande lors du paiement. Le paiement à la livraison est disponible uniquement pour les commandes au Liban.
Exactitude de l’adresse
Veillez à ce que votre adresse de livraison soit complète et correcte. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou pertes dus à une adresse incorrecte ou incomplète.
Des questions ?
Pour toute question sur votre commande ou la livraison, contactez-nous via notre formulaire de contact, sur WhatsApp ou sur Instagram (@neonjungleatelier).
