Pièces en stock : retour sous 14 jours (UE, EEE, Royaume-Uni et Suisse)

Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne, l’Espace économique européen, le Royaume-Uni ou la Suisse, vous pouvez nous retourner une pièce en stock (un article du catalogue qui n’est ni fabriqué sur mesure ni personnalisé) dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier. Informez-nous dans ce délai via notre formulaire de contact ou sur WhatsApp, puis renvoyez la pièce dans les 14 jours suivant votre demande, non utilisée et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge et les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés. Si la pièce revient utilisée ou abîmée au-delà de ce qui était nécessaire pour l’examiner, le remboursement peut être réduit en conséquence.

Pièces sur mesure et fabriquées à la commande

Les pièces sur mesure et fabriquées à la commande (arbres sur mesure, enseignes néon et 3D, sculptures, couleurs ou dimensions spéciales, et tout article modifié selon vos spécifications) sont réalisées pour vous : elles ne peuvent être ni retournées ni échangées pour changement d’avis, erreur de sélection ou regret d’achat. Vérifiez soigneusement les couleurs, les dimensions et les textes avant de commander, et posez-nous vos questions sur WhatsApp ou Instagram. Le droit de retour de 14 jours ci-dessus ne s’applique pas à ces pièces.

Autres destinations

Pour les commandes livrées en dehors des régions citées ci-dessus, Liban compris, nous acceptons uniquement les retours de pièces endommagées ou défectueuses, comme décrit ci-dessous.

Pièces endommagées ou défectueuses

Nous répondons de la qualité de notre travail. Si votre pièce arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous via notre formulaire de contact dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos nettes de l’emballage et de la pièce, afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Selon le cas, nous organisons une réparation, un remplacement ou un remboursement, et nous prenons en charge les frais de retour pour toute réclamation fondée. Vos droits légaux de garantie ne sont pas affectés.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée dans les 24 heures suivant l’achat, à condition que la production ou l’expédition n’ait pas commencé. Une fois la production d’une pièce sur mesure lancée, la commande ne peut plus être annulée, les matériaux et le travail ayant déjà été engagés. Une pièce en stock déjà expédiée peut encore être retournée selon la règle des 14 jours ci-dessus, là où elle s’applique.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine en dollars américains (USD) dans les 14 jours suivant la réception de la pièce retournée (ou, pour une réclamation pour dommage, dans les 14 jours suivant son acceptation). Les frais d’expédition initiaux et les frais de douane déjà engagés ne sont pas remboursables, sauf réclamation fondée pour dommage ou défaut. Votre banque peut afficher le montant dans votre devise à son propre taux.

Nous contacter

Pour tout retour, remboursement ou dommage, contactez-nous via notre formulaire de contact ou sur WhatsApp. Nous ferons le nécessaire.