سياسة الإرجاع والاسترداد

القطع المتوفرة في المخزون: إرجاع خلال 14 يوماً (الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا)

إذا كنت مستهلكاً في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، يمكنك إرجاع قطعة من المخزون (قطعة من الكتالوج غير مصنوعة حسب الطلب وغير مخصصة) خلال 14 يوماً من يوم استلامها، دون إبداء الأسباب. أخبرنا خلال هذه المدة عبر نموذج الاتصال أو على WhatsApp، ثم أرسل القطعة خلال 14 يوماً من إخطارنا، غير مستعملة وفي تغليفها الأصلي. تتحمل تكلفة شحن الإرجاع، ولا تُردّ تكلفة الشحن الأصلية. وإذا عادت القطعة مستعملة أو متضررة بما يتجاوز ما يلزم لفحصها، فقد نخفّض المبلغ المردود بما يتناسب.

القطع المخصصة والمصنوعة حسب الطلب

القطع المخصصة والمصنوعة حسب الطلب (الأشجار المخصصة، لافتات النيون واللافتات ثلاثية الأبعاد، المنحوتات، الألوان أو المقاسات الخاصة، وأي قطعة معدَّلة وفق مواصفاتك) تُصنع خصيصاً لك، ولذلك لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بسبب تغيير الرأي أو الاختيار الخاطئ أو الندم على الشراء. يرجى مراجعة الألوان والأبعاد والنصوص بعناية قبل الطلب، وطرح أي سؤال علينا عبر WhatsApp أو Instagram. ولا ينطبق حق الإرجاع خلال 14 يوماً المذكور أعلاه على هذه القطع.

الوجهات الأخرى

بالنسبة إلى الطلبات التي تُسلَّم خارج المناطق المذكورة أعلاه، بما في ذلك لبنان، نقبل الإرجاع فقط للقطع المتضررة أو المعيبة، كما هو موضح أدناه.

القطع المتضررة أو المعيبة

نحن نثق بجودة عملنا. إذا وصلت قطعتك متضررة أو معيبة، يرجى الاتصال بنا عبر نموذج الاتصال خلال 48 ساعة من التسليم، مع صور واضحة للتغليف والقطعة، لنتمكن من فتح مطالبة لدى شركة الشحن. وبحسب الحالة، نرتّب الإصلاح أو الاستبدال أو ردّ المبلغ، ونتحمل تكلفة شحن الإرجاع في المطالبات الصحيحة. ولا تتأثر حقوق الضمان القانونية الخاصة بك.

إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من الشراء، بشرط ألا يكون الإنتاج أو الشحن قد بدأ. وبعد بدء إنتاج قطعة مخصصة، لا يمكن إلغاء الطلب لأن المواد والعمل قد خُصّصت له. ويمكن إرجاع قطعة من المخزون سبق شحنها وفق قاعدة الـ14 يوماً أعلاه حيث تنطبق.

ردّ المبالغ

تُردّ المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بالدولار الأمريكي (USD) خلال 14 يوماً من يوم استلامنا القطعة المرتجعة (أو، في مطالبات الضرر، خلال 14 يوماً من قبول المطالبة). ولا تُردّ تكاليف الشحن الأصلية ولا الرسوم الجمركية المدفوعة، إلا في المطالبات الصحيحة بسبب ضرر أو عيب. وقد يعرض مصرفك المبلغ بعملتك وفق سعر صرفه.