NEON JUNGLE STUDIOS co LTD – سياسة الخصوصية
نحن ندرك أهمية حماية معلوماتك الشخصية. تبيّن سياسة الخصوصية هذه التزامنا بحماية خصوصية المعلومات الشخصية التي تُقدَّم إلينا، أو التي نجمعها بطرق أخرى عند تقديم خدمات موقعنا الإلكتروني («الخدمات») لك. في هذه السياسة، تعني كلمتا «نحن» و«لنا» شركة Neon Jungle Studios co Ltd.
أنواع المعلومات
المعلومات الشخصية: هي معلومات أو رأي، سواء كان صحيحاً أم لا ومسجَّلاً في شكل مادي أم لا، عن فرد محدَّد الهوية أو يمكن تحديد هويته بشكل معقول.
المعلومات الحساسة: هي فئة فرعية من المعلومات الشخصية تحظى بمستوى أعلى من الحماية. وتشمل المعلومات المتعلقة بأصلك العرقي أو الإثني، وآرائك السياسية، ودينك، وعضويتك في نقابات أو جمعيات مهنية، ومعتقداتك الفلسفية، وتوجهك أو ممارساتك الجنسية، وسجلك الجنائي، ومعلوماتك الصحية أو البيومترية.
المعلومات التي نجمعها
المعلومات الشخصية: قد تشمل أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها عنك:
- اسمك؛
- بيانات الاتصال بك، بما في ذلك عنوان بريدك الإلكتروني وعنوانك البريدي وعنوان سكنك و/أو رقم هاتفك؛
- عمرك و/أو تاريخ ميلادك؛
- بيانات بطاقتك الائتمانية أو بيانات الدفع (عبر معالج الدفع الخارجي الذي نتعامل معه)؛
- تفضيلاتك و/أو آراؤك؛
- المعلومات التي تقدمها لنا من خلال استبيانات العملاء؛
- تفاصيل المنتجات والخدمات التي قدمناها لك و/أو التي استفسرت عنها، وردّنا عليك؛
- بيانات جلسة التصفح والموقع الجغرافي، ومعلومات الجهاز والشبكة، وإحصاءات مشاهدات الصفحات والجلسات، ومصادر الوصول، وعبارات البحث و/أو سلوك التصفح؛
- معلومات عن وصولك إلى خدماتنا واستخدامك لها، بما في ذلك عبر ملفات الكوكيز، وتواصلك مع خدماتنا الإلكترونية، ونوع المتصفح ونظام التشغيل اللذين تستخدمهما، واسم نطاق مزوّد خدمة الإنترنت لديك؛
- معلومات شخصية إضافية تقدمها لنا، مباشرة أو بشكل غير مباشر، من خلال استخدامك لخدماتنا والتطبيقات المرتبطة بها ومنصات التواصل الاجتماعي المرتبطة و/أو الحسابات التي تسمح لنا بجمع المعلومات منها؛ و
- أي معلومات شخصية أخرى نطلبها و/أو تقدمها أنت أو طرف ثالث.
المعلومات الحساسة: لا نطلب منك معلومات حساسة بشكل نشط. وإذا احتجنا في أي وقت إلى جمع معلومات حساسة عنك، فسنحصل أولاً على موافقتك، ما لم يسمح القانون بخلاف ذلك، ولن نستخدمها إلا بالقدر الذي يقتضيه القانون أو يجيزه.
كيف نجمع المعلومات الشخصية
نجمع المعلومات الشخصية بطرق متنوعة، منها:
- مباشرة: المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة، مثلاً عند إنشاء حساب، أو عبر نموذج «اتصلوا بنا» في موقعنا، أو عند طلب مساعدتنا عبر البريد الإلكتروني أو المحادثة الإلكترونية أو الهاتف.
- بشكل غير مباشر: المعلومات التي تقدمها لنا بشكل غير مباشر أثناء تفاعلك معنا، مثلاً عند استخدام موقعنا، أو في رسائل البريد الإلكتروني، أو عبر الهاتف، أو في استفساراتك الإلكترونية.
- من أطراف ثالثة: نجمع معلومات شخصية من أطراف ثالثة، مثل تفاصيل استخدامك لموقعنا من مزوّدي خدمات التحليلات والكوكيز والتسويق لدينا. راجع قسم «الكوكيز» أدناه لمزيد من التفاصيل.
جمع المعلومات الشخصية واستخدامها
المعلومات الشخصية: قد نجمع المعلومات الشخصية ونحتفظ بها ونستخدمها ونكشفها للأغراض التالية:
- لتمكينك من الوصول إلى خدماتنا واستخدامها، بما في ذلك توفير بيانات دخول لك؛
- لتقديم خدماتنا لك، بما في ذلك شحن منتجاتنا وتوصيلها إليك؛
- لتمكينك من الوصول إلى التطبيقات ومنصات التواصل الاجتماعي المرتبطة بنا واستخدامها؛
- للاتصال بك والتواصل معك بشأن خدماتنا؛
- لأغراض حفظ السجلات الداخلية والإدارة وإصدار الفواتير والتحصيل؛
- لأغراض التحليلات وأبحاث السوق وتطوير الأعمال، بما في ذلك تشغيل خدماتنا وتطبيقاتنا ومنصات التواصل الاجتماعي المرتبطة بنا وتحسينها؛
- لتنظيم العروض الترويجية والمسابقات و/أو تقديم مزايا إضافية لك؛
- لأغراض الإعلان والتسويق، بما في ذلك إرسال معلومات ترويجية عن منتجاتنا وخدماتنا ومعلومات نرى أنها قد تهمّك؛
- للامتثال لالتزاماتنا القانونية وتسوية أي نزاعات قد تنشأ؛
- إذا تقدمت بطلب توظيف لدينا، للنظر في طلبك؛ و
- بحسب ما يقتضيه القانون أو يجيزه بخلاف ذلك.
المعلومات الحساسة: لا نجمع المعلومات الحساسة ولا نحتفظ بها ولا نستخدمها ولا نكشفها إلا للأغراض التي توافق عليها؛ وللغرض الأساسي الذي جُمعت من أجله، وهو تقديم منتجاتنا وخدماتنا لك؛ ولأغراض ثانوية مرتبطة مباشرة بذلك الغرض الأساسي، بما في ذلك الكشف عنها للأطراف الثالثة المذكورة أدناه بالقدر اللازم بشكل معقول لتقديم خدماتنا لك؛ وللاتصال بخدمات الطوارئ أو التحدث مع عائلتك أو شريكك أو شخص داعم لك عندما نعتقد بشكل معقول بوجود خطر جسيم على حياتك أو صحتك أو سلامتك أو حياة شخص آخر ويتعذّر علينا الحصول على موافقتك؛ وبحسب ما يقتضيه القانون أو يجيزه بخلاف ذلك.
تذكيرات السلة
إذا أضفت قطعاً إلى سلتك وكان لدينا عنوان بريدك الإلكتروني (لأنك كتبته عند الدفع أو لأنك مسجَّل الدخول)، ولم يُكتمل الطلب، فقد نرسل إليك رسالة إلكترونية واحدة بعد بضع ساعات تحوي رابطاً يعيدك إلى سلتك. نرسل تذكيراً واحداً على الأكثر كل 14 يوماً، ولا نستخدم هذه المعلومات لأي غرض آخر. وتُحذف السلال المحفوظة تلقائياً بعد 30 يوماً من آخر تغيير فيها. ويحوي كل تذكير رابط إلغاء الاشتراك، ويمكنك أيضاً الكتابة إلى info@neonjunglestudios.com.
اسأل المشغل (مساعد الذكاء الاصطناعي)
يوفّر موقعنا مساعد محادثة يُسمّى «اسأل المشغل». تُرسَل الرسائل التي تكتبها، وأي صورة تختار إرسالها عبره، إلى شركة Anthropic (الشركة المطوِّرة لنماذج الذكاء الاصطناعي Claude) لتوليد الرد، مع معلومات عن كتالوجنا. لا نخزّن رسائلك أو صورك على خوادمنا؛ وتُحذف الصورة فور إنتاج الرد. وتعالج Anthropic هذه البيانات لحسابنا وفق شروطها التجارية، التي لا تسمح لها باستخدام رسائلك لتدريب نماذجها، وقد تحتفظ بها لفترة محدودة لرصد الاستخدام المسيء. ولمنع إساءة الاستخدام، نحتفظ فقط بعدّادات قصيرة الأمد لاستخدام المحادثة لكل اتصال، ولا شيء غير ذلك. يرجى عدم مشاركة معلومات شخصية حساسة في المحادثة. وإجابات المساعد إرشادية؛ أما الأسعار والمخزون والشحن فتُؤكَّد عند الدفع.
طلبات التقييم
بعد نحو عشرة أيام من تعليم الطلب على أنه مشحون، قد نرسل إليك رسالة إلكترونية واحدة نسألك فيها كيف تبدو القطع في مساحتك وندعوك إلى ترك تقييم على موقعنا أو على Google. نرسل طلباً واحداً على الأكثر لكل طلب شراء، ولا نرسل أبداً أكثر من طلب واحد كل 30 يوماً، ولا نستخدم عنوان بريدك الإلكتروني لأي غرض آخر في هذا الشأن. ويحوي كل طلب رابط إلغاء الاشتراك، ويمكنك أيضاً الكتابة إلى info@neonjunglestudios.com.
تنبيهات عودة المنتجات
عندما تنفد قطعة من المخزون، يمكنك ترك بريدك الإلكتروني على صفحتها لنعلمك عند توفّرها من جديد. نحتفظ بعنوانك والقطعة ولغة الصفحة والتاريخ، ولا نستخدمها إلا لهذا التنبيه. عند عودة القطعة إلى المخزون نرسل إليك رسالة واحدة فقط ثم نحذف طلبك. تُحذف تلقائياً الطلبات التي تبقى قيد الانتظار بعد 180 يوماً. لا حاجة إلى حساب. تتضمن كل رسالة رابطاً لإلغاء الاشتراك، ويمكنك أيضاً مراسلتنا على info@neonjunglestudios.com لحذف طلباتك.
النشرة البريدية ورمز الترحيب
إذا أدخلت عنوان بريدك الإلكتروني في مربع النشرة البريدية أو النافذة المنبثقة لتلقّي رمز ترحيب، فإننا نخزّن عنوانك وتاريخ ولغة اشتراكك في قائمة المشتركين لدينا، ونستخدمها لإرسال أخبار من حين إلى آخر عن القطع الجديدة والعروض. لا نبيع هذه القائمة ولا نشاركها. ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر الرابط في رسائلنا أو بالكتابة إلى info@neonjunglestudios.com.
إذا تواصلت معنا عبر WhatsApp (+961 81 064 568)، فإن رقم هاتفك واسمك ورسائلك تُعالَج من قبل WhatsApp (شركة Meta Platforms Ireland Ltd.) وفق سياسة الخصوصية الخاصة بـ WhatsApp. نستخدمها للرد عليك ولإعداد عرض السعر أو طلبك، ونحتفظ بالمحادثة ما دام ذلك ضرورياً لطلبك ولسجلاتنا.
الكشف عن المعلومات الشخصية لأطراف ثالثة
قد نكشف المعلومات الشخصية إلى:
- مقدمي خدمات خارجيين لتمكينهم من تقديم خدماتهم لنا، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) مقدمي خدمات تقنية المعلومات، وتخزين البيانات، والاستضافة والخوادم، ومحصّلي الديون، وشركات الشحن، ومقدمي خدمات الصيانة أو حل المشكلات، ومقدمي خدمات التسويق أو الإعلان، والمستشارين المهنيين، ومشغّلي أنظمة الدفع؛
- موظفينا ومتعاقدينا و/أو الكيانات المرتبطة بنا؛
- وكلائنا أو شركائنا التجاريين الحاليين أو المحتملين؛
- أي شخص تُنقل إليه، أو قد تُنقل إليه (بحسن نية)، أعمالنا أو أصولنا (أو أي جزء منها)؛
- المحاكم والهيئات القضائية والسلطات التنظيمية، في حال عدم دفعك ثمن البضائع أو الخدمات التي قدمناها لك؛
- المحاكم والهيئات القضائية والسلطات التنظيمية وموظفي إنفاذ القانون، بحسب ما يقتضيه القانون أو يجيزه، في ما يتعلق بأي إجراءات قانونية فعلية أو محتملة، أو لإثبات حقوقنا القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها؛
- أطراف ثالثة لجمع البيانات ومعالجتها، مثل Google Analytics (لمعرفة كيفية استخدام Google للبيانات عند استخدامك مواقع أو تطبيقات أطراف ثالثة، يرجى زيارة www.google.com/policies/privacy/partners/ أو أي عنوان آخر قد تستخدمه Google من وقت إلى آخر)، وبكسل Facebook، أو غيرها من شركات التحليلات ذات الصلة؛ و
- أي أطراف ثالثة أخرى بحسب ما يقتضيه القانون أو يجيزه، مثلاً عند تلقّينا أمر استدعاء قضائي.
الكشف خارج البلاد: عندما نكشف معلوماتك الشخصية للأطراف الثالثة المذكورة أعلاه، فقد تخزّن هذه الأطراف المعلومات الشخصية أو تنقلها أو تصل إليها خارج لبنان.
حقوقك والتحكم في معلوماتك الشخصية
خيارك: يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. إذا قدمت لنا معلومات شخصية، فإنك تفهم أننا سنجمعها ونحتفظ بها ونستخدمها ونكشفها وفقاً لهذه السياسة. لست ملزماً بتقديم معلومات شخصية لنا، لكن عدم تقديمها قد يؤثر في قدرتنا على تقديم خدماتنا لك وفي استخدامك لها.
المعلومات الواردة من أطراف ثالثة: إذا تلقّينا معلومات شخصية عنك من طرف ثالث، فسنحميها وفقاً لهذه السياسة. وإذا كنت طرفاً ثالثاً يقدم معلومات شخصية عن شخص آخر، فإنك تقرّ وتضمن أنك تملك موافقة ذلك الشخص على تقديم معلوماته الشخصية إلينا.
التقييد وإلغاء الاشتراك: للاعتراض على المعالجة لأغراض التسويق المباشر، أو لإلغاء اشتراكك في قاعدة بياناتنا البريدية، أو لرفض تلقّي الرسائل (بما فيها الرسائل التسويقية)، يرجى الاتصال بنا على البيانات أدناه أو استخدام خيارات إلغاء الاشتراك المتاحة في الرسالة.
الوصول: يمكنك طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. وقد تُستحق رسوم إدارية لتوفير هذه المعلومات. ويرجى ملاحظة أنه قد يُسمح لنا قانونياً، في بعض الحالات، بحجب الوصول إلى معلوماتك الشخصية.
التصحيح: إذا كنت تعتقد أن أي معلومات نحتفظ بها عنك غير دقيقة أو قديمة أو غير كاملة أو غير ذات صلة أو مضلِّلة، يرجى الاتصال بنا على البيانات أدناه. وسنتخذ خطوات معقولة لتصحيح أي معلومات يتبيَّن أنها كذلك على وجه السرعة. ويرجى ملاحظة أنه قد يُسمح لنا قانونياً، في بعض الحالات، بعدم تصحيح معلوماتك الشخصية.
الشكاوى: إذا رغبت في تقديم شكوى، يرجى الاتصال بنا على البيانات أدناه وتزويدنا بكل تفاصيل الشكوى. وسنحقق في شكواك على وجه السرعة ونردّ عليك كتابياً ببيان نتيجة تحقيقنا والخطوات التي سنتخذها استجابة لشكواك. ويحق لك أيضاً الاتصال بالسلطة المختصة بحماية الخصوصية.
حقوقك في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة
إذا كنت في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، فيحق لك الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، وتصحيحها أو حذفها، وتقييد معالجتها أو الاعتراض عليها، وتلقّيها في صيغة قابلة للنقل، وسحب أي موافقة منحتها في أي وقت. اكتب إلى info@neonjunglestudios.com وسنردّ عليك في غضون شهر. ويمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات في بلدك. والمسؤول عن معالجة البيانات هو شركة Neon Jungle Studios co Ltd، الجديدة، لبنان.
التخزين والأمان
نلتزم بضمان أمان المعلومات الشخصية التي نجمعها. ولمنع الوصول أو الكشف غير المصرَّح بهما، وضعنا إجراءات مادية وإلكترونية وإدارية مناسبة لصون المعلومات الشخصية وتأمينها وحمايتها من سوء الاستخدام والتدخل والضياع والوصول والتعديل والكشف غير المصرَّح بها.
ورغم التزامنا بالأمان، لا يمكننا ضمان أمان أي معلومات تُرسَل إلينا أو منا عبر الإنترنت. ويجري إرسال المعلومات وتبادلها على مسؤوليتك الخاصة.
الكوكيز والتحليلات والإعلانات
يستخدم موقعنا ثلاثة أنواع من ملفات الكوكيز ووسائل التخزين المشابهة:
- الأساسية: لازمة لعمل المتجر: سلتك وجلسة الدفع (WooCommerce)، واختيارك للغة (Polylang)، وجلسة تسجيل الدخول، وقائمة أمنياتك، والكوكي الذي يحفظ خيار موافقتك. لا يمكن إيقافها.
- الإحصاءات: Google Analytics 4 (الكوكيز _ga و_ga_*) يخبرنا كيف يُستخدم الموقع (الصفحات المشاهدة، القطع المضافة إلى السلة، الطلبات) بشكل مجمّع. وتقوم Google باختصار عناوين IP.
- التسويق: بكسل Meta (الكوكيز _fbp و_fbc) وتتبّع تحويلات Google Ads (_gcl_*) يقيسان ما إذا كانت إعلاناتنا على Facebook وInstagram وGoogle تؤدي إلى زيارات وطلبات، ويتيحان لهذه المنصات عرض إعلاناتنا لك. وتُرسَل أحداث المتجر (مشاهدة صفحة، مشاهدة منتج، إضافة إلى السلة، بدء الدفع، إتمام الطلب) إلى Meta من متصفحك، وتُمرَّر أيضاً عبر خادمنا إلى واجهة Conversions API الخاصة بـ Meta، مع معرِّفات تقنية (عنوان IP الخاص بك، ونوع المتصفح، وكوكي البكسل). وتعالج Meta وGoogle هذه البيانات وفق سياسات الخصوصية الخاصة بهما (راجع www.facebook.com/privacy/policy وwww.google.com/policies/privacy/partners/).
إذا كنت تزورنا من الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، فلا تُوضع كوكيز الإحصاءات والتسويق إلا بعد قبولك لها في شريط الكوكيز لدينا؛ وحتى ذلك الحين لا تُستخدم إلا الكوكيز الأساسية، كما نُبلّغ Google بخيارك عبر وضع الموافقة (Google Consent Mode). وفي الأماكن الأخرى، تُوضع هذه الكوكيز عند استخدامك الموقع ويمكنك رفضها في أي وقت. ويمكنك تغيير خيارك متى شئت عبر رابط «إعدادات الكوكيز» في أسفل الصفحة، كما يمكنك حظر الكوكيز في متصفحك (قد يؤدي حظر الكوكيز الأساسية إلى توقف أجزاء من المتجر عن العمل).
ويحفظ متصفحك أيضاً بعض الإعدادات المحلية على جهازك لا تُرسَل إلينا ولا إلى أي جهة أخرى: القطع التي شاهدتها مؤخراً (لصف «شوهدت مؤخراً») وما إذا كنت قد رأيت اقتراح التطبيق أو نافذة الترحيب من قبل.
روابط إلى مواقع أخرى
قد تحوي خدماتنا روابط إلى مواقع إلكترونية أخرى. لا سلطة لنا على تلك المواقع، ولسنا مسؤولين عن حماية وخصوصية أي معلومات شخصية تقدمها أثناء زيارتها. ولا تخضع تلك المواقع لسياسة الخصوصية هذه.
التعديلات
يجوز لنا، في أي وقت ووفق تقديرنا، تعديل سياسة الخصوصية هذه بنشر النسخة المعدَّلة على موقعنا. ونوصيك بمراجعة موقعنا بانتظام للتأكد من اطّلاعك على سياسة الخصوصية السارية.
لأي أسئلة أو إشعارات، يرجى الاتصال بمسؤول الخصوصية لدينا على:
Neon Jungle Studios co Ltd – رقم وزارة المالية 194993
البريد الإلكتروني: نموذج الاتصال
