Politica de Devoluciones y Reembolsos

Artículos personalizados y hechos a pedido

Debido a que cada pieza de Neon Jungle Studios se fabrica de forma personalizada y a pedido — a menudo en los colores y especificaciones que eliges — no podemos aceptar devoluciones ni cambios por arrepentimiento, elección incorrecta o cambio de opinión. Revisa con cuidado los detalles, colores y dimensiones de tu pedido antes de comprar, y escríbenos por WhatsApp o Instagram si tienes cualquier duda antes de ordenar.

Artículos dañados o defectuosos

Respaldamos la calidad de nuestro trabajo. Si tu artículo llega dañado o defectuoso, contáctanos en info@neonjunglestudios.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, con fotos claras del embalaje y del artículo. Según el caso, gestionaremos una reparación, reemplazo o reembolso.

Cancelaciones de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que la producción aún no haya comenzado. Una vez iniciada la producción, los pedidos no pueden cancelarse, ya que los materiales y la mano de obra ya se han destinado a tu pieza personalizada.

Reembolsos

Cuando se aprueba un reembolso (por ejemplo, por un artículo dañado que no puede reemplazarse), se emitirá a tu método de pago original en dólares estadounidenses (USD) dentro de 7 a 14 días hábiles desde la aprobación. Los gastos de envío originales y las tasas de aduana ya incurridas no son reembolsables.

Artículos no retornables

Los siguientes no son elegibles para devolución o reembolso salvo en caso de daño o defecto: piezas personalizadas, esculturas hechas a pedido y cualquier artículo modificado según tus especificaciones.